transparante communicatie voor een nieuwe Westland Shopping
Retail verandert snel. Om te voldoen aan het nieuwe verwachtingspatroon van consumenten, koos AG Real Estate voor een grondige transformatie van Westland Shopping in Anderlecht. Wij zorgden voor een heldere, gedragen communicatie in elke fase: van strategie en stakeholdermanagement tot uitvoering en crisisaanpak.
Klant: AG Real Estate
Sector: Vastgoed (commercieel)
Locatie: Anderlecht (Brussel)
Jaar: 2019 - 2022
de vraag
Een renovatie van deze schaalgrootte heeft niet alleen impact op de consumenten, maar ook op de handelaars en buurtbewoners van Westland Shopping. Daarom wou AG Real Estate inzetten op transparant communiceren, om vertrouwen op te bouwen en draagvlak te creëren. Van begin tot eind.
Dit vroeg om een overkoepelende communicatiestrategie die in eerste instantie helderheid bood, maar ook betrokkenheid stimuleerde en ruimte liet voor dialoog.
transparante communicatie voor meer draagvlak
Tegelijk speelden we met gerichte communicatieacties in op onverwachte situaties, om het vertrouwen van zowel stakeholders als bezoekers te behouden.
onze impact
Door sterk in te zetten op positiviteit en toekomstgerichtheid groeide het vertrouwen van alle stakeholders tijdens de renovatieperiode. Het resultaat? Een gestroomlijnde en laagdrempelige communicatie én een gevestigde waarde in een modern nieuw jasje. Dit dankzij:
communicatiestrategie
Opmaak van een overkoepelende communicatiestrategie op lange termijn, inclusief stakeholderanalyse, Q&A’s en een crisiscommunicatieplan.
omgevingscommunicatie
Oprichting van een fysiek contactpunt voor buurtbewoners, een informatieve website, een projectshowroom en de organisatie van infomarkten voor handelaars en buurtbewoners.
stakeholdermanagement
Een vast extern aanspreekpunt voor handelaars, met wekelijkse aanwezigheid in het winkelcentrum, telefonische permanentie en een gesloten Facebookgroep.
projectcommunicatie
Opmaak van een concreet operationeel actieplan met communicatie- en marketingacties op korte en lange termijn, afgestemd op de fases van de renovatie.
contentcreatie
Redactie van verschillende communicatieproducten zoals nieuwsbrieven, interviews, Facebookberichten en bewonersbrieven.
team
Nieuwsgierig naar deze case?
Let’s talk! Philippe vertelt je graag meer.
Philippe De Vries
Senior adviseur
