herdefinitie
van de communicatie-dienst mét proactieve socials
Hoe zorg je als overheidsdienst voor communicatie die vandaag relevant is, maar ook morgen standhoudt en in crisismomenten overeind blijft? Dat was de vraag die de communicatiedienst bij FOD Sociale Zekerheid wakker hield.
Klant: FOD Sociale Zekerheid
Sector: Federale overheid
Locatie: Brussel
Jaar: 2020 - 2021
de vraag
De FOD Sociale Zekerheid verbindt beleid, burgers en sociale actoren rond sociale bescherming en inclusie, met een belangrijke rol voor crisisbeleid. En dat maakte de coronacrisis nog eens extra duidelijk.
Zo merkte de federale overheidsdienst dat de toenmalige communicatie onvoldoende wendbaar was om in te spelen op snelle evoluties en crisissituaties. Daarnaast ontbrak het aan een heldere structuur binnen de communicatiedienst, met onduidelijke rollen en verantwoordelijkheden als gevolg.
van ad hoc communicatie naar doelgerichte boodschappen die écht werken
We brachten de rust en helderheid terug met een strategische herdefinitie van de communicatiedienst. Daarnaast ontwikkelden we een (crisis)communicatiestrategie en een duidelijke aanpak voor sociale media, om de FOD weer helemaal op weg te zetten.
onze impact
De FOD Sociale Zekerheid communiceert vandaag doelgericht, is beter gewapend tegen onverwachte omstandigheden en vond zich als overheidsdienst opnieuw uit op zijn sociale media. Dit kwam tot stand dankzij:
communicatiestrategie
Opmaak van een overkoepelende strategie voor de externe communicatie, met de uitwerking van een crisiscommunicatieplan en een operationeel draaiboek. Alsook de vertaling naar sociale media met focus op het strategisch contentgebruik per kanaal. Gevolgd door een hands-on sociale mediatraining met de communicatiedienst.
stakeholdermanagement
Uitwerking van de organisatiestructuur van de communicatiedienst door de herdefiniëring van verschillende taken, rollen en profielen. Met focus op de missie en visie van de communicatiedienst, alsook de doelstellingen, doelgroepen en instrumenten.
positionering
Zorgen voor een herkenbare identiteit en het strategisch innemen van een onderscheidende plek. Strategisch advies voor een herkenbare positionering als werkgever, met oog voor de eigenheid van zowel FOD Sociale Zekerheid als voor handicap.brussels.
team
Nieuwsgierig naar deze case?
Let’s talk! Maarten vertelt je graag meer.
Maarten Debecker
Senior adviseur
Maarten Thimpont
Projectleider
