redéfinition du service de communication et
une stratégie pour
les réseaux sociaux
Comment une administration publique peut-elle garantir une communication pertinente aujourd’hui, qui résiste aussi à l’épreuve du temps et reste efficace en période de crise ? C’est la question qui animait le service Communication du SPF Sécurité sociale.
Client : SPF Sécurité sociale
Secteur : Autorité fédérale
Lieu : Bruxelles
Année : 2020 - 2021
la demande
Le SPF Sécurité sociale fait le lien entre les pouvoirs publics, les citoyens et les acteurs du secteur social autour des enjeux de protection sociale et d’inclusion, tout en jouant un rôle essentiel dans la gestion des crises. La crise du COVID l’a d’ailleurs démontré avec force.
Le SPF a constaté que sa communication de l’époque manquait de souplesse pour s’adapter à l’évolution rapide des situations et aux contextes de crises. Par ailleurs, il n’existait pas de structure claire au sein du service Communication, ce qui entraînait une répartition floue des rôles et des responsabilités.
d’une communication réactive à des messages ciblés qui font réellement la différence
Nous avons rétabli un cadre clair et serein grâce à une redéfinition stratégique du service Communication. Nous avons également élaboré une stratégie de communication (de crise) ainsi qu’une approche structurée des réseaux sociaux, afin de doter le SPF d’une organisation de communication tournée vers l’avenir.
notre impact
Aujourd’hui, le SPF Sécurité sociale communique de manière plus ciblée, est mieux préparé à faire face aux situations imprévues et a redéfini sa présence sur les réseaux sociaux. Cette évolution a été rendue possible grâce à :
stratégie de communication
Conception d’une stratégie globale de communication externe, incluant un plan de communication de crise et un guide opérationnel. Déclinaison de cette stratégie sur les réseaux sociaux, avec un usage stratégique des contenus adapté à chaque plateforme, suivie d’une formation pratique aux réseaux sociaux pour l’équipe de communication.
gestion des parties prenantes
Élaboration de la structure organisationnelle du service de communication par la redéfinition des tâches, des rôles et des profils. L’exercice a également permis de préciser la mission et la vision du service, ainsi que ses objectifs, ses publics cibles et ses outils de communication.
positionnement
Renforcer une identité reconnaissable et construire un positionnement distinctif stratégique. Conseil stratégique pour développer une marque employeur cohérente, dans le respect de l’identité propre du SPF Sécurité sociale et de handicap.brussels.
équipe
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Maarten Debecker
Consultant senior
Maarten Thimpont
Chef de projet
