communication de crise : des pénuries aux vaccinations pendant la pandémie du COVID-19

Lorsque la crise du coronavirus a pris la Belgique de court en 2020, une pénurie de matériel de protection et de dépistage s'est rapidement fait sentir. C'est pourquoi nous avons apporté notre soutien au groupe de travail « Taskforce shortages » dans la communication relative à l’approvisionnement de ce matériel. Par la suite, nous avons également contribué à la stratégie fédérale de vaccination.

Client : Commissariat Corona — cabinet de l’ancien secrétaire d’État Philippe De Backer

Secteur : Autorité fédérale

Lieu : Belgique

Année : 2020

stratégie de communication

gestion des parties prenantes

RP et événements presse

la demande

Face aux pénuries de matériel médical, le secrétaire d’État Philippe De Backer a créé le groupe de travail « taskforce shortages » dont la mission consistait à assurer l’achat et la distribution de matériel médical de qualité.

Cependant, la crise du COVID-19 a constitué un véritable défi pour la communication des pouvoirs publics. Des théories infondées et des informations trompeuses ont alimenté la méfiance et la défiance de la population. De nombreuses fausses informations circulaient également au sujet des effets de la vaccination.

une communication correcte et claire en période d’incertitude

Nous avons accompagné la taskforce en mettant en place une communication transparente et claire, soutenue par une veille médiatique intensive. Parallèlement, nous avons contribué, pour le Commissariat Corona, à l’élaboration de la stratégie fédérale de vaccination. L’objectif principal était de diffuser une information fiable et correcte afin de renforcer l’adhésion à la vaccination.

notre impact

Les actions de la « taskforce shortages » et la stratégie fédérale de vaccination ont bénéficié d’une large compréhension et d’un climat de confiance renforcé. Plusieurs facteurs ont contribué à ce succès :

stratégie de communication

Élaboration d’une stratégie de communication et de presse ainsi que de son déploiement pour les missions de la taskforce, organisation de différentes actions de communication dans le cadre de la stratégie fédérale de vaccination. Réalisation d’un benchmark international des messages, méthodes et mesures utilisés dans la lutte contre le COVID-19.

gestion des parties prenantes

Élaboration d’un « plan on a page », facilitation de la collaboration entre les autorités fédérales, régionales, provinciales et locales, et mise en place d’une gestion participative des parties prenantes impliquant l’ensemble des niveaux de pouvoir, des intermédiaires et des organisations de terrain.

relations publiques et événements de presse

Mise en place et exécution d’un reporting régulier à destination de la presse belge sur les commandes, livraisons et distributions de matériel médical et de test. Préparation des interventions parlementaires ainsi que des interviews télévisées et presse écrite. Suivi des perceptions et des réactions à l’égard du groupe de travail. Appui et analyse des campagnes de désinformation. Préparation des interviews presse et organisation de briefings quotidiens pour les médias.